شرایط برگشت کالا
شرایط مرجوعی بانک نساجی
رضایت و اطمینان مشتریان برای بانک نساجی اهمیت زیادی دارد. به همین دلیل، تلاش میکنیم مشخصات، تصاویر، رنگبندی، ابعاد و ویژگیهای محصولات با دقت در سایت درج شوند و تمام سفارشها پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری و مطابقت با سفارش بررسی شوند.
بااینحال، اگر کالای دریافتی دارای ایراد، آسیبدیدگی یا مغایرت با سفارش ثبتشده باشد، میتوانید مطابق شرایط زیر درخواست بررسی، تعویض یا مرجوعی کالا را ثبت کنید.
مهلت ثبت درخواست مرجوعی
مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش، وجود هرگونه آسیبدیدگی، ایراد یا مغایرت را به واحد پشتیبانی بانک نساجی اطلاع دهد.
پس از ثبت درخواست، تصاویر و اطلاعات سفارش بررسی میشود و نتیجه از طریق تماس تلفنی یا پیام به اطلاع مشتری خواهد رسید.
کالا در چه شرایطی قابل مرجوعی است؟
در موارد زیر امکان ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض وجود دارد:
کالای ارسالشده با محصول ثبتشده در فاکتور مغایرت داشته باشد.
رنگ، طرح، مدل، تعداد یا ابعاد کالا با سفارش تأییدشده متفاوت باشد.
کالا پیش از تحویل دارای پارگی، زدگی، خرابی یا نقص تولید باشد.
بستهبندی یا کالا در جریان ارسال آسیب دیده باشد.
بخشی از سفارش ارسال نشده یا محصول اشتباهی تحویل داده شده باشد.
مشخصات درجشده در سایت با کالای تحویلی مغایرت اساسی داشته باشد.
شرایط پذیرش مرجوعی
برای بررسی و پذیرش درخواست، رعایت شرایط زیر ضروری است:
کالا استفاده، شسته، اتوکشی، برش، دوخته یا تغییر داده نشده باشد.
کالا در وضعیت اولیه و همراه با بستهبندی، لیبل و متعلقات تحویل داده شود.
فاکتور یا شماره سفارش در دسترس باشد.
از ایراد، مغایرت یا آسیبدیدگی کالا تصاویر واضح تهیه و برای پشتیبانی ارسال شود.
کالا بدون هماهنگی قبلی به نشانی مجموعه ارسال نشود.
بستهبندی مرجوعی به شکلی انجام شود که کالا در مسیر بازگشت آسیب نبیند.
کالاهای غیرقابلمرجوعی
به دلیل ماهیت محصولات نساجی، موارد زیر مشمول مرجوعی سلیقهای نمیشوند:
پارچه یا محصولاتی که براساس متراژ موردنظر مشتری برش خوردهاند.
محصولات دوختهشده یا تولیدشده براساس ابعاد، رنگ یا طرح اختصاصی مشتری.
سفارشهای عمدهای که تولید آنها پس از تأیید نمونه آغاز شده است.
کالاهایی که استفاده، شسته، اتوکشی، برش یا تغییر داده شدهاند.
محصولات بهداشتی و شخصی مانند حوله، کالای خواب یا منسوجاتی که بستهبندی بهداشتی آنها باز شده و امکان فروش مجدد ندارند.
کالاهایی که به دلیل نگهداری یا استفاده نامناسب مشتری آسیب دیدهاند.
تفاوت جزئی رنگ محصول با تصویر نمایشگر، درصورتیکه ناشی از تنظیمات صفحهنمایش یا نور عکاسی باشد.
تغییر جزئی رنگ و بافت محصولات سنتی، دستبافت یا تولیدشده در سریهای مختلف که جزئی از ماهیت تولید آن محصول است.
انصراف از خرید
اگر سفارش هنوز وارد مرحله آمادهسازی، برش، دوخت، تولید یا ارسال نشده باشد، مشتری میتواند برای لغو سفارش با پشتیبانی تماس بگیرد.
در سفارشهای اختصاصی، متراژی و عمده، پس از تأیید نهایی و آغاز تولید یا برش، امکان لغو سفارش وجود ندارد؛ مگر با موافقت بانک نساجی و محاسبه هزینههای انجامشده.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
اگر مرجوعی به دلیل اشتباه بانک نساجی، ارسال کالای اشتباه، ایراد تولید یا مغایرت تأییدشده باشد، هزینه متعارف ارسال بر عهده بانک نساجی خواهد بود.
اگر مرجوعی با موافقت مجموعه و به دلایل شخصی مشتری انجام شود، هزینه رفتوبرگشت کالا بر عهده مشتری است.
ارسال کالا باید از طریق روش مورد تأیید واحد پشتیبانی انجام شود. ارسال با روشهای پرهزینه یا خارج از هماهنگی ممکن است مشمول بازپرداخت کامل هزینه حمل نشود.
خسارت ناشی از حملونقل
هنگام تحویل سفارش، بستهبندی را از نظر پارگی، فرورفتگی، خیسشدگی یا آسیب شدید بررسی کنید.
اگر بستهبندی آسیب جدی دارد:
از تمام قسمتهای بسته پیش از بازکردن عکس و ویدئو تهیه کنید.
در صورت امکان، آسیبدیدگی را در حضور مأمور تحویل ثبت کنید.
حداکثر تا ۲۴ ساعت با پشتیبانی بانک نساجی تماس بگیرید.
بستهبندی، بارنامه و تمام متعلقات سفارش را نگه دارید.
دور ریختن بستهبندی یا اعلام دیرهنگام ممکن است امکان پیگیری خسارت از شرکت حملونقل را محدود کند.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، اطلاعات زیر را از طریق واتساپ، پیامرسان یا بخش تماس با ما ارسال کنید:
نام و نام خانوادگی
شماره سفارش یا شماره فاکتور
شماره همراه ثبتشده هنگام خرید
نام کالای موردنظر
توضیح دقیق مشکل
تصاویر واضح از کالا، بستهبندی و لیبل
ویدئوی بازکردن بسته، در صورت وجود
پشتیبانی پس از بررسی اولیه، روش و نشانی ارسال کالا را اعلام خواهد کرد.
بررسی کالای برگشتی
پس از رسیدن کالا به مجموعه، وضعیت آن توسط واحد مربوطه بررسی میشود. در صورت تأیید شرایط مرجوعی، باتوجهبه موجودی و انتخاب مشتری یکی از اقدامات زیر انجام خواهد شد:
ارسال کالای جایگزین
اصلاح یا تکمیل سفارش
صدور اعتبار خرید
بازگشت وجه
بازگشت وجه
پس از تأیید نهایی مرجوعی، مبلغ قابلاسترداد معمولاً طی ۳ تا ۷ روز کاری به حساب بانکی متعلق به خریدار واریز میشود.
مدت نهایی واریز ممکن است به زمان پردازش شبکه بانکی بستگی داشته باشد. هزینه خدماتی که بهدرستی انجام شدهاند، مانند ارسال اولیه یا بستهبندی اختصاصی، در مرجوعی سلیقهای قابلاسترداد نیست.
سفارشهای عمده و صادراتی
شرایط مرجوعی سفارشهای عمده، سازمانی و صادراتی براساس پیشفاکتور، نمونه تأییدشده، قرارداد و توافق طرفین تعیین میشود.
پس از تأیید نمونه، رنگ، طرح، ابعاد، تعداد و آغاز تولید، امکان لغو یا مرجوعی سلیقهای سفارش وجود ندارد. در صورت وجود ایراد تولید یا مغایرت، موضوع براساس مستندات و مفاد قرارداد بررسی خواهد شد.
نکته مهم
ارسال کالا بدون ثبت درخواست و دریافت تأیید پشتیبانی بهمعنای پذیرش مرجوعی نیست. لطفاً پیش از هر اقدامی با بانک نساجی هماهنگ کنید.
شماره پشتیبانی: 09191396812
واتساپ: 09191396812
ساعات پاسخگویی: هر روز بصورت 24 ساعته